Política de Privacidad
Última actualización: Octubre 2025
1. Información que recopilamos
- Datos de contacto: Nombre, email, teléfono cuando nos contactás
- Información de pedidos: Dirección de envío, preferencias de productos
- Datos de navegación: Cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia
2. Cómo usamos tu información
- Procesar y enviar tus pedidos
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Enviar newsletters (solo si te suscribiste)
3. Compartir información
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:
- Servicios de envío (para entregar tu pedido)
- Procesadores de pago (para procesar pagos)
- Cuando sea requerido por ley
4. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar información incorrecta
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Oponerte al procesamiento de tus datos
5. Contacto
Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad, contactanos:
- WhatsApp: +54 9 351 389-1117
- Instagram: @Instagram
Términos y Condiciones
Última actualización: Octubre 2025
1. Aceptación de términos
Al usar nuestros servicios, aceptás estos términos y condiciones.
2. Productos artesanales
- Todos nuestros productos son hechos a mano
- Pueden existir pequeñas variaciones entre piezas
- Los tiempos de producción son de 7 a 15 días hábiles
- Los colores pueden variar según disponibilidad de lana
3. Pedidos personalizados
- Requieren confirmación previa de disponibilidad
- Los tiempos pueden extenderse según complejidad
- Se requiere pago del 50% como seña
- Una vez iniciado el trabajo, no se puede cancelar
4. Precios y pagos
- Los precios están expresados en pesos argentinos
- Incluyen IVA cuando corresponda
- Aceptamos transferencia bancaria y MercadoPago
- Los precios pueden variar sin previo aviso
5. Responsabilidades
Ruebec se compromete a:
- Entregar productos de calidad artesanal
- Cumplir con los tiempos acordados
- Mantener comunicación durante el proceso
Política de Envíos
Última actualización: Octubre 2025
1. Zonas de envío
- Córdoba Capital: Envío gratis por compras superiores a $15.000
- Interior de Córdoba: Envío a cargo del cliente
- Resto del país: Envío a cargo del cliente
2. Tiempos de envío
- Productos en stock: 24-48 horas hábiles
- Productos personalizados: 7-15 días hábiles + envío
- En Córdoba Capital: 24-48 horas hábiles
- Al interior: 3-7 días hábiles
3. Costos de envío
| Zona | Costo | Tiempo |
|---|---|---|
| Córdoba Capital | Gratis (+$15.000) | 24-48hs |
| Interior Córdoba | $2.500 | 3-5 días |
| Buenos Aires | $3.500 | 5-7 días |
| Resto del país | $4.000 | 5-7 días |
4. Seguimiento
Te enviamos el código de seguimiento por WhatsApp una vez despachado tu pedido.
5. Recepción
- Verificá el estado del paquete antes de firmar
- Si hay daños, rechazá el envío
- Contactanos inmediatamente si hay problemas
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: Octubre 2025
1. Derecho de arrepentimiento
Tenés 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte de tu compra, según la Ley de Defensa del Consumidor.
2. Condiciones para devolución
- El producto debe estar en perfecto estado
- Debe conservar todas las etiquetas y envoltorios
- No debe haber sido usado ni lavado
- Debe incluir la factura o comprobante
3. Productos NO sujetos a devolución
- Productos personalizados (hechos a medida)
- Productos que hayan sido modificados
- Productos con etiquetas removidas
- Productos que hayan sido usados
4. Proceso de devolución
- Contactanos por WhatsApp dentro de los 10 días
- Te enviamos una etiqueta de devolución
- Envías el producto por tu cuenta
- Una vez recibido, procesamos el reembolso
5. Reembolsos
- Se procesan en 5-10 días hábiles
- Se devuelve por el mismo medio de pago
- Los costos de envío no se reembolsan
- Los costos de devolución corren por cuenta del cliente
6. Cambios por talle
- Disponibles solo si tenemos stock del talle correcto
- El cliente paga el envío del cambio
- Debe realizarse dentro de los 10 días
Preguntas Frecuentes
Los pedidos personalizados tienen un tiempo de producción de 7 a 15 días hábiles, más el tiempo de envío. Te mantenemos informada durante todo el proceso.
Aceptamos transferencia bancaria y MercadoPago. Para pedidos personalizados, se requiere el 50% como seña.
Sí, hacemos envíos a todo el país. En Córdoba Capital el envío es gratis por compras superiores a $15.000. Para el resto del país, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
¡Absolutamente sí! Todos nuestros productos son tejidos a mano punto por punto. Cada pieza es única y lleva horas de dedicación y amor.
Usamos lanas de primera calidad, suaves e hipoalergénicas. Trabajamos con diferentes tipos según el producto: lana merino, alpaca, acrílico de calidad, y cashmilon fino.
Te recomendamos lavado a mano con agua fría y jabón neutro. No uses secarropas ni plancha. Colgá en la sombra para secar. Te enviamos instrucciones detalladas con cada producto.
Sí, podés cambiar por talle dentro de los 10 días desde la recepción, siempre que tengamos stock del talle correcto. El envío del cambio corre por tu cuenta.
¡Por supuesto! Tenemos una línea especial para bebés: gorritos, saquitos, mitones, mantitas y más. Todos con lanas súper suaves e hipoalergénicas.